Políticas de Devolución

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se admitirán devoluciones.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

En algunos casos, podremos solicitar una foto o video del producto defectuoso como evidencia para evaluar el caso y, en su caso, autorizar el reemplazo.

Si el producto presenta algún defecto o existe un error por nuestra parte, el costo del envío de la devolución será asumido por Tateline. En caso contrario (por ejemplo, si el motivo es decisión personal), el costo del envío será asumido por el cliente.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo electrónico TatelineStore@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y a dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.

Una vez que recibamos el producto y validemos que cumple con las condiciones de devolución, el proceso de revisión y autorización puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
En situaciones excepcionales o de alta demanda, este plazo podría extenderse, pero siempre te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud. El tiempo de procesamiento comienza una vez que el producto ha sido recibido y revisado por nuestro equipo.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente establecidas.

No somos responsables por retrasos atribuibles a la paquetería.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.

Excepciones / Artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
• Productos hechos a medida o personalizados.
• Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Si tienes alguna duda sobre un artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto original (si cumple con los requisitos de devolución) y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos al correo TatelineStore@outlook.com.